Si les informations concernant les interventions préconisées sur mon véhicule ont bien été précisées, il n'en est pas de même sur l'attention portée sur les conséquent travaux que j'avais acceptés.
Mise à l'heure de l' horloge non exécutée la première et incomplète la seconde fois.
Dysfonctionnement de la boîte automatique alors que cette dernière faisait partie des travaux à exécuter.
Retour du véhicule au garage, aucune explication donnée en retour.
Suivi et travaux en atelier médiocres et facture élevée, rapport non favorable.
Cordialement.
Groupe Como a répondu :
08/09/2020
Bonjour Jany J.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience après vente, votre commentaire va être transmis à l'atelier.
En effet, lors de votre passage initiale, l'horloge n'a pas été régler. Un oublie de l'atelier en est la cause. Nous sommes désolé que cela est dû refaire déplacer la personne en charge de votre véhicule. Il faut savoir que sur votre voiture, celle-ci ne se règle plus. Le seul moyen de la mettre à jour est d'effectuer le débranchement de la batterie à 12h00. De cette façon, elle repartira à zéro.
Pour votre boîte de vitesse, une fuite a été détecté lors de la révision et réparé suite à votre accord. En revanche, aucune anomalie a été détecté lors de votre second passage. Divers essai électrique et routier ont été effectuer. Tout c'est bien passé, la voiture roulait parfaitement bien.
Le conseiller en charge de votre dossier à forcément expliqué à la personne qui est venu récupérer votre voiture ce qui avait été fait. La prochaine fois, un mail vous sera fait afin d'éviter cette incompréhension. Nous ne laissons pas partir un client de chez nous sans lui avoir dit ce qui avait été fait (contrôles ou travaux).
En revanche nous ne comprenons pas votre mécontentement sur le suivi. Tout les échanges se sont fait par mail puisque vous étiez à l'étranger. Il est vrai que cela est bien plus difficile que d'avoir une personne au téléphone directement ou physiquement. Cela évitera aussi les temps de réponses longues compte tenus du décalage horaire.
Nous espérons vous apporter plus amples satisfaction lors de votre prochain passage.
Toute l'équipe de Como Wagram vous souhaite une agréable journée.
