Francois B.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 21/10/2021
J’ai eu un très bon contact avec Madame Moriset, très professionnelle et qui m’a permis de me rendre compte que mon véhicule a été davantage endommagé que ce que j’avais observé durant la nuit lorsque je l’avais repris, alors qu’il était garé et avait été dégradé par un automobiliste, qui avait pris la fuite.
Cependant, et sans même parler du coût des réparations effectuées, loin d’être négligeable, au moment de récupérer mon véhicule, je me suis rendu compte que le travail n’était pas correctement réalisé (joint endommagé non remplacé, coulures de peinture, peinture pas parfaite et tache sur le capot qui n’était pas présente lors du dépôt du véhicule).
Comment est-il possible que personne chez Mercedes - Como Wagram n’ait pu s’en rendre compte ? N’y a-t-il pas des processus de contrôle qualité ? De même, je ne peux disposer de mon véhicule sur une période de vacances, ce qui est plus qu’handicapant…
Il s’agit de mon premier contact avec l’atelier chez Como, et il est plutôt négatif comme vous pouvez l’imaginer… D’ailleurs, j’ai prévu d’en avertir la direction du garage car ce qu’il m’arrive ne doit pas se reproduire, pour moi ou d’autres clients. L’image que j’avais de Mercedes, de la qualité de ses prestations en est altérée. C’est non seulement regrettable mais surtout pas admissible à mon sens.
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
3 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Groupe Como a répondu :
29/10/2021
Bonjour Francois B.,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Wagram reste à votre écoute.
