Laurent T.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 16/12/2021
quel erreur j'ai fait..
en effet j'ai crevé (crevaison lente) 6 décembre 2021, le pneu avant droit de mon GLE 350 datant de septembre 2021 acheté chez COMO rue Rennequin Paris 17e. Je conduis mon véhicule dans ce garage pour réparation (3kms de parcouru). J'avais payé initialement l'option conduite avec pneu crevé.
Je dépose mon véhicule pour réparation, 2 heures après on me téléphone pour me dire que le pneu ne peut être réparé et doit être remplacé (pourtant crevaison lente, parcouru que 3kms avec le peu crevé et option conduite possible avec pneu crevé). Soit je dis OK pour remplacement du pneu.
2 heures après on me rappelle pour me dire qu'il faut remplacer les 2 car Mercedes ne propose plus ce genre de pneu (alors que ma voiture n'a que 3 mois et moins de 3000 kms). on m'annonce au moins 5 jours de délais pour avoir les 2 pneus. Cela commence à faire très cher pour une crevaison.
4 jours après on me téléphone pour me dire que mes 2 pneus sont remplacés et que je peux venir la chercher mais que ils ont eu un petit problème avec ma voiture.. Grrrrr.
Je me rends donc chez Mercedes Como le lendemain, on me dit de passer en caisse pour régler les 2 pneus, et surtout on me dit qu'ils ont eu un accrochage avec ma voiture à savoir un rétroviseur cassé et une rayure à l'avant.
Soit, on me fait payer un pneu sur 2, merci pour le geste facture de 370 € pour une crevaison . Et qu'un rétroviseur va être recommandé et qu'il faudra immobilisé ma voiture durant 5 jours pour réparation.
Soit, je pars avec ma voiture avec le rétroviseur cassé et la rayure avant, nous sommes le 17 décembre 2021; je devais être rappelé sous 48hs pour choisir une date pour le remplacement du rétroviseur et la réparation des rayures.
Nous sommes le 14 janvier 2022, j'attends toujours l'appel de Mercedes COMO.
Je dis que c'est un honte de traiter des clients comme cela, surtout quand le client a acheté une Mercedes neuve 97 000 euros.
Je ne recommande vraiment pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
24/12/2021
Bonjour Laurent D.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
