Nathalie J.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 06/10/2023
Troisième boite de vitesse en 100.000 km, la première révélant, 2 ans après environ l'achat neuf du véhicule ClasseA chez Como, un défaut constructeur. Elle a été prise en charge intégralement après quelques discussions peu conviviales. La seconde a été réparée chez ce concessionnaire Como (la voiture ayant été suivie exclusivement dans ce garage et celui de La Garenne-Colombes). Coût : 6K€. Et la troisième dans ce timing, annoncé à plus de 12.000€, sans volonté d'investiguer davantage, de regarder l'histoirique de la voiture, et sans aucune ouverture pour une réparation... Bref, au niveau aide : TRES MAUVAIS, et au niveau commercial MAUVAIS, et ce d'autant plus qu'on nous fait payer 360€ sur un diagnostic qu'il était très très facile de faire d'avance, l'ayant moi-même évoqué lors de la dépose. Bref, nul et consternant pour une marque comme la votre.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
09/10/2023
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre véhicule Classe A.
Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes récurrents de boîte de vitesses. En tant que concessionnaire, nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes des clients dans les limites de nos compétences et directives du constructeur.
Nous aimerions avoir l'opportunité de vous assister davantage et de discuter de la situation en détail. Veuillez nous contacter directement au 01.56.33.50.20 afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties impliquées.
Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Cordialement,
L'équipe de COMO WAGRAM
