Alexandre W.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 19/12/2023
Manque de professionnalisme et de service client
Expérience désastreuse pour commande de pneumatiques + montage
Un pneu manquant, j’ai laisser mon véhicule pendant 1h et on m apprend cela une fois revenu, on ne sait pas pourquoi il faudra revenir je vous le recommande c’est une blague
Qui vérifie et pointe vos bons de livraison ? Personne ne préviens les clients , obliger d attendre une semaine que l’on recommande et que je puisse me redéplacer
Attente encore environ 1h
Les clients entrent, s’arrêtent devant le comptoir et attende brien à signaler croisés pendant presque 30 sec à 1 min que les personne derrière leur Pc arrête leur discussion personnel que tous le monde entend dans la pièce , mais vraiment 30 sec a 1 min pour au moins dire « bonjour » puis il ne faut pas espérer une formule d accueil chaleureuse bonjour bienvenue mais un bon « dites moi mssieur? » des familles c’est plus commerçant
A deux reprises j’ai failli leur demander de lever la tête
Une horreur de a à z et lorsqu’on demande un geste suite aux inconvénients causés par l incompétence de l’organisation on me répond ah bah non c’est une commande internet on gagne rien dessus déjà alors faire un geste ou quelque chose comme cela
Votre organisation interne ne doit jamais avoir une répercussion sur vos clients, je ne dois pas vous l apprendre
Je suis responsable d un grand magasin à plus de 35 millions de CA, ce genre d expérience client est insupportable, je gère plus de 50 collaborateurs, des NPS décevant j’en vois mais autant de choses décevantes dans un espace de 50 m2 en 1h à deux reprises, la confiance déléguée a l’équipe est clairement à revoir
A fuir
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Accueil
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
