Bonjour
Juste avant de passer pour l entretien de ma voiture, j ai rempli le réservoir a vitre
Quand j ai récupéré mon véhicule et la facture je vois qu on comptabiliser le produit à vitre
J ai demandé pourquoi étant donné qu il était déjà plein la veille
On donné des explications pas correcte du tous j ai payer le double de la facture précédente
C,est vraiment pas sérieux surtout que ma voiture n'a que 23000 km est.l.entretien a été fait régulièrement
Merci
Bertrand D. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
29/08/2023
Cher M. A.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de votre visite à notre concession.
Nous comprenons votre frustration quant à la facturation du produit à vitre, malgré le fait que vous ayez rempli le réservoir avant votre rendez-vous.
A l'avenir, n'hésitez pas à le mentionner juste avant votre passage car notre équipe de mécanicien doit remplir toutes les demandes répondant à un entretien afin de remettre tous les liquides à niveaux, même si il en manque très peu.
Je comprends tout à fait vos préoccupations concernant le prix de notre service.
Nous sommes conscients que le prix peut être un facteur déterminant dans votre décision d'achat, et nous souhaitons expliquer les raisons qui sous-tendent notre tarification.
Il est important de noter que notre objectif principal est de fournir une valeur exceptionnelle à nos clients. Notre service et nos pièces sont directement en lien avec Mercedes-Benz Allemagne ce qui nous distinguent de la concurrence et qui contribuent à une expérience plus enrichissante pour nos clients.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de la concession automobile
customercare@rcm-saga.be