Albert V.
Pièces détachées
- Achat vérifié le 28/12/2023
Bonjour. Ayant acheté un véhicule d'occasion, je trouve qu'il n'y a pas assez de suivi de la part du vendeur. Les dates données ne sont pas respectées, J'ai dû moi même appeler plusieurs fois pour connaitre l'avancement du dossier. Les informations à propos du véhicule sont incomplètes et manquent de précisions. Trop peu d'informations reçues lors de la livraison du véhicule. Néanmoins le vendeur réagit rapidement en cas d'appel. Les appels téléphoniques durent parfois très longtemps sans que personne ne décroche. J'ai appelé 3 fois le show room occasion et j'ai dû entendre 10' la petite musique d'attente. J'ai appris ensuite qu'il n'y avait personne de présent pour les occasions.
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
29/12/2023
Bonjour M. V.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Suite à notre conversation téléphonique, notre chef de réception Madame Julie vous a contacté par courriel afin de fixer rendez-vous pour vos pneus hiver.
Quant à moi je reste joignable via le numéro de portable communiqué et l'adresse mail customercare@rcm-saga.be.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.