Mitrita P.
Pièces détachées
- Achat vérifié le 23/07/2024
Bonjour,
Comme vous le savez déjà, Mercedes-Benz Drogenbos, n'a pas une bonne réputation parmi les clients.
Exemple : j'avais demandé un devis pour faire refaire les clefs de la voiture et j'ai eu une réponse, comme "au coin de la rue ", oralement( !):
- 800€, une seul clé(vierge), en plus vous devez préparer l'argent pour la lecture du signal, pour la programmation de clé et, bien sûr la dépanneuse...
Donc, c'était moins cher de la transporter à l'étranger chez un autre concessionnaire Mercedes ...
J'ai acheté une accessoire étant affichée à 30€ et le vendeur est parti le chercher derrière et est revenu avec une plaquette noire sur laquelle le prix était 35€!!!.
J'ai lui ai demandé une facture, mais: " le système informatique fonctionne plus "!!!!!!
Dommage.....
Nathalie, service satisfaction a répondu :
30/07/2024
Bonjour M. P.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été fluide et agréable.
Nous avons tenté de vous joindre par le courriel et le numéro de téléphone communiqué mais ceux-ci sont invalide. Pourriez-vous prendre contact avec nous via l'adresse customercare@rcm-saga.be
Nous en avons discuté avec le service advisor concerné, le prix catalogue de cette pièce détachée est en effet de 28,93 € HT. TVA.
La facture portant le numéro 74505151 a été établie pour un montant de 35 € TTC.
Malheureusement, nous avons eu des problèmes informatiques ce jour-là et nous n'avons pas pu vous fournir en tant que client une impression de la facture.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et vous adressons le duplicata de la facture joint à ce courriel.
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
