Nadia B.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 20/06/2024
Bonjour,
Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant plusieurs points liés à ma récente expérience avec votre service :
1. Les informations sur le devis des travaux n’ont pas été clairement communiquées avant leur réalisation.
2. J’ai eu des difficultés à joindre la personne de contact pour demander l’annulation des travaux. Malgré avoir informé l’interlocutrice quand Mr Baki m’a recontacté, c’était pour m’annoncer que les travaux étaient déjà effectués. Ceci n’est pas acceptable car il aurait pu me prévenir lors du dépôt de mon véhicule.
3. Lors de la reprise de mon véhicule, il n’y avait aucune place assise pour attendre dans de bonnes conditions.
4. À 16h30, bien que des clients attendaient au guichet, Mr Baki a pris sa veste et est parti, demandant aux clients de s’adresser à un autre collègue. Une collègue d’un autre département a proposer son aide vu le nombre de clients. L’attitude de cet agent (Mr Baki) est inacceptable pour une marque comme Mercedes.
5. L’agent qui nous a pris en charge a tenté d’expliquer la facture mais Mr Baki qui s’était occupé de nous au départ, était parti et pour conclure, on nous a fourni des informations incorrectes sur la localisation de notre véhicule afin de le reprendre sur le parking.
Je suis très déçue par la qualité du service et les difficultés rencontrées pour obtenir des explications claires.
Cordialement,
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
27/06/2024
Bonjour M. B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Nous avons pris contact avec vous de manière plus précise via votre courriel.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Votre équipe Mercedes de SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.