Henry A.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/01/2024
Bonjour,
j'ai rentré mon véhicule le vendredi 12 janvier, sur la journée aucun retour d'information
le soir je me rends au garage ne sachant pas quoi faire, la on m'informe que mon véhicule ne peut être repris pour cause de non réponse de ma part pour le changement d'une pièce (pompe de refroidissement). question qui ne m'a pas été posée et pas nécessaire vu le contrat de maintenance que je dispose. On me prête un véhicule en dernière minute (vendredi 18h00) et je n'ai pas de retour jusqu'à mi février, ou l'on me dit que la pièce va arriver au plus tard lundi 22 février. Sans information et malgré des tentives journalières d'appels pour information, je me rends le 29 février(1 semaine plus tard) au garage ou je dois patienté 30' avant d'avoir la possibilité d'une info.
La la personne m'informe que mon véhicule est pratiquement terminé et que je peux le retirer le soir même...
difficil a comprendre la notion de service du garage, avec comme explication de l'absence de personnel.
c'est difficilement acceptable pour un garage de cette ampleur!!
Nathalie, service satisfaction a répondu :
30/01/2024
Bonjour M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire et il est bien remonté aux services concernés.
N'hésitez pas également à me contacter via customercare@rcm-saga.be ou via le numéro de téléphone portable communiqué, je serai ravie de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Johanna, service satisfaction clientèle
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
