Abdelilah En Mariem C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 02/04/2024
Bonjour,
Je ne suis pas contente du service mais pas du tout.
Hier, je me présente pour un entretien, que j'ai auparavant expliqué à la personne que sur le Tableau de Bord il est mentionné 84 jours et que mon contrat vient à échéance le 02/04/2024 +-, je lui pose la question: je dois me baser sur la date de fin de contrat ou celle sur le tableau de bord l'agent me répond on disant que je dois venir avant la fin du contrat, au-delà c'est moi qui devrai payer les frais, je prends donc rendez-vous et je me rends hier le 02/04 je dépose ma voiture vers 8h40 +- avec mes 3 enfants et puis on m'envoie un SMS vers 14h pour dire que je pouvais venir récupérer ma voiture, mais j'apprends que l'entretien n'a pas été fait car c'est trop tôt (84 jours) pourtant j'avais bien envoyé une capture d'écran à la personne qui me m'a fixé le rendez-vous précisant que mon contrat arrive à échéance,
j'ai perdu un jour de congé pour rien pour qu'au final on me change la pile et les essuie-glaces.
Cerise sur le gâteau la personne qui m'a reçu en fin de journée disant que j'avais une facture à payer de 160 € (pourtant le contrat d'assurance prend tout en charge), il va se renseigner auprès de son responsable et apparemment ils se sont trompé effectivement tout est bien repris dans le contrat, et que je ne devais rien payer.
Je ne comprends pas comment on peut laisser les gens attendre toute une journée pour une pile et des essuies glaces.
Je suis vraiment déçu du service.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
03/04/2024
Bonjour M. Samy,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
