Lionel G.
Après-vente
- Mercedes Classe GLK
- Achat vérifié le 31/12/2021
Véhicule déposé en concession le 16/12/2021, récupéré le 05/01/2022.
Initialement il s'agissait d'un rappel par Mercedes concernant le remplacement des airbags conducteur et passager, opération réalisée dans la journée conformément au RdV.
Simultanément, nous avons profité de ce passage en concession pour demander une investigation/réparation sur une anomalie aléatoire et non permanente avec affichage d'alerte ABS au tableau de bord (3 occurrences en un mois).
Après une première analyse technique, COMO 95 a commandé un capteur qui lui est parvenu avec plusieurs jours de retard le 31/12.
Le capteur a été installé le 03/01/2022 et des essais fonctionnels ont été réalisés.
Nous avons récupéré le véhicule après 20 jours d'immobilisation, occasionnant une gêne importante en période de fêtes qui explique que nous n'avons pas attribué la note de satisfaction maximum.
A la décharge de la concession;
- le capteur ne lui a pas été livré dans les délais annoncés (délai d'ordre logistique partiellement explicable par la fête de Noël)
- le capteur a été installé le premier jour ouvrable suivant sa livraison, le 03/01 après le Jour de l'An
- l'effet de la crise sanitaire sur le personnel n'a pas permis que nous soyons informés par la concession de la disponibilité du véhicule le 04/01
Précision: Dans ce contexte compliqué, nous n'avons rien à reprocher au conseiller COMO 95 qui suivait le dossier. La relation a été très professionnelle et nous l'en remercions.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
05/01/2022
Bonjour Lionel G., nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de vous satisfaire pleinement. Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.