Accueil : fil d'attente pas suffisamment organisé entre les personnes avec et sans RDV
Heure du rendez-vous pas du tout respecté plus de 30mn de retard
Pendant toute une journée j'ai tenté d'avoir une personne du service après-vente suite à un devis sans succès je tombais systématiquement sur un message automatique disant que l'établissement était fermé... Au final j'ai dû envoyer plusieurs mails pour demander à être contacté.
Le devis très salé m'annonce un changement du turbo... Je demande des explications... Au travers de la réponse je comprends qu'il n'est pas HS mais que les techniciens ne savent pas identifier d'où vient le problème donc ils changent tout à mes frais... J'ai la sensation désagréable de me faire avoir... A coup de plusieurs milliers deuros...
En plus, malgré le montant pas de possibilité de payer plusieurs fois...
Groupe Como a répondu :
29/11/2022
Bonjour David A., nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de vous satisfaire pleinement. Nous avons rencontré un problème de téléphonie c'est pourquoi vous aviez ce message en appelant. Concernant les travaux sur votre véhicule, nous n'avons sans doute pas été assez clair mais le turbocompresseur est bien à remplacer car il ne délivre plus du tout de pression. Vous avez d'ailleurs consenti à faire ;es travaux car vous nous avez réglé le montant de la pièce pour la commander. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin.