La note est une moyenne
je devrait mettre 1 sur 2 concernant les difficultés que l’on a à contacter la concession como 95
on tombe sur un standard qui prend en note ma demande urgente et la fait remonter en me promettant un rappel dans la journée et cette dernière n’aboutit qu’après 5 jour et 3 appels successifs 40 minutes de téléphone …
- concernant mon interlocuteur sur place , Monsieur Lelièvre Cédric je devrait mettre 9 sur 10 : merci pour sa compréhension, sa réactivité son accueil et sa synthèse à la remise de mon véhicule
- concernant la marque Mercedes je devrait mettre 3 sur 10 car il n’est pas normal que cette dernière ne prenne pas intégralement en charge (ce qui m’avait été annoncé à la réception de mon véhicule ) un défaut rédhibitoire du dit véhicule qui ne devrait jamais être à la charge du client . une Mercedes de 2020 sur laquelle on est obligé de changer les comodos de cliignotants à 30 000 km !!!! vous trouvez que cela n’est pas un défaut ou un pb de conception? jamais eu ce genre de pb sur aucun de mes véhicules précédents oh combien moins prestigieux en 44 ans de conduite. La mise à niveau a été prise en charge par ma garantie Opteven premium fort heureusement mais je considère ce genre de désagrément comme particulièrement mesquin de la part d’une marque dite de prestige comme la vôtre
D’autant que la panne observée avait l’air d’être considérée comme classique par votre personnel
Groupe Como a répondu :
30/07/2024
Cher Fabrice, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés des difficultés de communication que vous avez rencontrées et nous prendrons des mesures pour améliorer ce point. Nous apprécions votre retour positif concernant notre collaborateur, M. Lelièvre Cédric. En ce qui concerne le problème technique rencontré sur votre Mercedes, nous comprenons votre mécontentement et allons nous assurer que vos préoccupations soient adressées auprès de notre service après-vente. Merci de votre confiance et de nous aider à améliorer nos services.