Christian B.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 08/06/2023
j'ai reçu le mercredi 17/05 un mail de Renault pour un rappel constructeur précisant de prendre contact avec le réseau Renault " dans les meilleurs délais" .
Dès le 19/05 ( le 18/05 étant le jeudi de l'ascension) j'ai contacté par téléphone le garage Feray à Corbeil afin d'obtenir un RdV , je n'ai pu obtenir de RdV que pour le 08/06 ( soit 3 semaines après l'envoi du mail ) . De plus j'ai dû insister pour obtenir un véhicule de prêt alors qu'il s'agissait d'un rappel constructeur pour un véhicule neuf acheté dans ce garage 6 mois plus tôt !
Lors de l'entretien téléphonique , il m'a été notifié que je recevrai un SMS de confirmation de rendez vous le jour même, je n'ai jamais reçu de SMS. j'ai rappelé le garage Feray le 22/06 pour signaler la non réception du SMS mon correspondant m'a confirmé que le RdV était bien pris en comte et que j'en recevrai confirmation par SMS le jour même : je n'ai jamais reçu ce SMS.
Le jour du RdV ( à 09h00) mon véhicule a été pris en charge et un véhicule "de courtoisie" m'a été prêté , on m'a précisé que l'on me téléphonerai lorsque mon véhicule serait prêt.
A 16h15 n'ayant pas de nouvelle , j'ai appelé le garage pour avoir des infos , il m'a été répondu de ne pas m'inquiéter que je serai appelé dès que mon véhicule serait prêt , j'en ai profité pour demander à qu'elle heure fermait l'atelier : 17h45 .
A 17h (sans nouvelle) j'ai décidé de me rendre au garage avec le véhicule de prêt , j'y suis arrivé à 17h40 .
A 17h42 ! je recevais un appel pour me dire que mon véhicule était prêt ; en clair j'avais 3 minutes pour venir le récupérer !!! si je n'avais pas anticipé la situation.
Je passe sur la réflexion qui m'a été faite lors de mon premier appel ( le 19/05) concernant mon interrogation sur le délai de prise en charge du rappel constructeur et donc de la possibilité de panne de mon véhicule : " si cela vous arrive vous n'aurez qu'à prendre contact avec Renault Assistance " !
Je souhaite sincèrement que la fiabilité de mon véhicule ne soit pas à la hauteur de ma première expérience du service après vente Renault .
Cordialement
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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