Lou Anne P.
Après-vente
- Renault Master
- Achat vérifié le 10/05/2021
rendez-vous pris a 10h30, pour changer 4 pneus. 2 sont morts a l'avant, un est crevé a l'arrière et la roue de secours est lisse. Je leur explique (pour la seconde fois, je l'avais fait au moment de la prise de RDV, que je souhaite mettre le bon pneu arrière gauche sur la roue de secours, et changer les 4 autres avec les pneus neufs achetés chez vous. Logique, surtout pour un professionnel du pneu!
Au moment de prendre rendez-vous au téléphone, je demande le temps a prévoir : 1h, 1h30. Ok.
En arrivant le jour j, je redemande confirmation du temps nécessaire, même réponse. Je te explique mon souhait de mettre mon pneu arrière quasi neuf sur la roue de secours.
Environ 2h après avoir laissé mon véhicule j'appelle. Ils ne l'ont toujours pas commencé et vont fermer pour la pause de midi!
Étant dehors, sous la pluie, en temps de COVID ou je ne peux attendre dans un café ou autre, je vais pour récupérer les clés et attendre dans mon véhicule le temps de la pause déjeuner, bien déçue de devoir annuler mon rendez-vous de l'après midi... Ma mère m'accompagne et leur explique le manque de sérieux et de professionnalisme.
Il décide de rester sur sa pause midi pour le faire. Je lui re rappelle, encore une fois, de mettre le pneu arrière gauche quasi neuf sur la roue de secours et ma mère insisté en lui demandant s'il a bien compris (nous étions 2, 2 témoins a affirmer que cette chose logique pour un professionnel ai été dite et comprise).
Nous revenons 1h30 plus tard. Je demande à voir les pneus pour voir l'usure. Il y en a 3. Les 2 avant lisse et le crevé. J'en déduis que le bon est sur la roue de secours, je paye (plein tarif malgré le retard) et je pars.
Un problème de porte m'amène à m'arrêter sur la route quelques minutes plus tard. Je me baisse pour voir ce qui coince et en profite pour regarder la roue de secours, dans le doute. IL AVAIT LAISSÉ LE PNEU LISSE!!!! Et donc, caché mon bon pneu quand j'ai demandé à les voir!!!
J'y retourne encore et il prétend n'avoir pas compris quelque chose que ma mère et moi lui avons dit 3 fois dans la journée et qui est logique pour un professionnel du pneu.
J'appelle ça une tentative de vol, une escroquerie ou une arnaque, et tous ceux à qui j'en ai parlé sont outré d'un tel comportement. En plus du retard, il a tenté de voler mon bon pneu!!! Pour me punir d'etre incapable de tenir son planning?
C'est absolument inadmissible. Aucun geste commercial n'a été fait.
Je suis on ne peut plus écoeurée et dégoûtée du service. J'ose espérer que des sanctions seront prises, ou qu'un geste commercial me sera adressé. Et pas une remise sur une prochaine révision car il est certain que je ne reviendrai pas chez vous!!!!!!! Il est aussi certain que je continuerai d'en parler autour de moi si la hiérarchie tolère ce genre de chose.
A bon entendeur j'espère...
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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7 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
