Sophie B.
Achat véhicule neuf
- Fiat 500
- Achat vérifié le 21/01/2024
Déçus est le maître mot !
Pour commencer, nous n'avons pas pu enlever les câbles de charge de la commande car la voiture était en stock et elle est livrée automatiquement avec ! Aucune possibilité de les faire supprimer, alors que nous n'en avons pas l'utilité ! (vendus 300 euros).
Nous avons pris le véhicule exposé dans le hall d'accueil, une affiche sur le côté du véhicule mentionnait toutes les options du véhicule et notamment sur l'affiche il était noté : "pack winter" (siège et pare prise chauffants) sauf qu'à la place du prix de cette option, sur l'affiche il y avait un tout petit tiret à peine visible : "-". Il fallait alors en déduire que cette option n'était pas sur le véhicule. Nous nous sommes aperçu qu'il n'y avait pas cette option, une fois la vente finalisée !! L'affichage est trompeur et pas assez explicite pour le client !!!!!!!!!!!!!!
Heureusement dans tout cela que le vendeur était très professionnel et efficace mais malgré cela, nous avons eu l'impression d'avoir été trompé !
-
Accueil
-
8 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Essai
-
8 / 10
-
Livraison
-
8 / 10
EDR Automobiles a répondu :
29/01/2024
Chère Sophie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue.
Concernant les câbles de charge, nous comprenons votre frustration. Malheureusement, ces câbles font partie des équipements standard fournis avec nos véhicules et nous ne pouvons pas les retirer de la commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Quant à l'option "pack winter", nous regrettons que l'affichage n'ait pas été suffisamment clair. Nous allons prendre en compte vos commentaires afin d'améliorer nos indications pour éviter toute confusion future.
Nous vous remercions pour votre appréciation positive envers notre vendeur qui s'est montré professionnel et efficace. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous pourrez profiter pleinement de votre nouveau véhicule.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe EDR Automobiles