Philippe B.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 03/11/2023
Tout d'abord le prix de la réparation payée ne correspondait pas au prix annoncé, le problème est que l'on n'a pas pu m'expliquer ou était la différence.
A l'annonce d'un délai plus long de réparation, avec une immobilisation de mon véhicule sur le weekend, j'ai donc sollicité un véhicule de remplacement, on m'a reproché de ne pas avoir acheté le véhicule dans cette concession et que je ne pouvais prétendre à aucun véhicule de remplacement. Je ne me serais pas opposé à la mise à disposition payante d'un véhicule.
Quant à la question mon véhicule a été nettoyé, on m'a répondu que oui, c'est vrai mais des traces de boue étaient présente tout autour de mon véhicule, les places arrières et le coffre n'avaient pas été aspirées. Payer une facture de 2300 euros (pour une voiture qui vaut 5000 euro) et ne pas avoir une attention particulière vers son client me semble inacceptable, le chef d'atelier présent ne m'a pas accompagné à mon véhicule. Il est vrai que ma Mercedes est très vieille et n'intéresse personne .....
D’autre part on me dit que le moteur a été déposé pour faire la réparation hors je suis surpris car je n'ai pas dans ma facture ni liquide de refroidissement, ni huile de direction, a-t-on remis les anciens fluides ? Je me pose la question.
J'avais demandé oralement que l'on me garde les pièces, mais les paroles s'oublient et je n'ai pas fait d'écrit (la prochaine fois j'enverrais un mail) Une proximité avec le client aurait certainement rendu la restitution plus agréable.
Je m'interroge quand à la continuité de notre relation.
Une fois précédente, à la question de remplacer mon antenne de radio, je me suis entendu dire que ce modèle n'existait plus, donc je roule sans radio, c'est drole non j'en rigole encore.....
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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