Eric Z.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 30/09/2024
Bonjour,
Le rendez-vous téléphonique attendu depuis le 7 août a eu lieu le 24 Octobre, donc plus de 2 mois et demi après grâce à la petite dizaine de relances effectuées de notre part. Le tout sachant que notre dernier contact du 7 Août annonçait : "Nous nous engageons à vous apporter toute l’assistance nécessaire pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Notre Chef des ventes suit votre dossier avec attention et vous tiendra informé des évolutions."
Nous n'avons pas l'impression d'avoir été suivis au niveau de ces promesses.
De plus l'appel téléphonique n'a abouti à rien car aucune action n'était possible pour modifier le contrat.
Une proposition de devis quant à l'achat de pneus neige a tout de même été effectuée, après relance, mais à un niveau de réduction qui ne nous semble pas en adéquation avec le préjudice subi.
D'autres promesses orales nous ont été partagées quant à des gestes commerciaux futurs lors d'un changement de véhicule à la date d'échéance du contrat en cours. Cependant, étant donné qu'aucune des promesses précédentes n'a été tenue, vous vous douterez bien que ces nouvelles ne nous contentent pas du tout.
Nous attendons donc des promesses officielles, défiantes toute concurrence, à la hauteur du préjudice subi, et pas seulement un simple rabais qu'un client Lambda pourrait espérer.
Il est tout de même impensable et irrespectueux que la réactivité des personnels avant la signature du contrat (dont nous pouvons faire l'éloge d'ailleurs) soit à l'opposée de celle après sa signature.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client CITROEN CHAMBERY a répondu :
05/11/2024
Bonjour Eric Z.,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous comprenons votre déception face à la situation que vous décrivez. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les délais que vous avez rencontrés ainsi que pour le manque de suivi qui a pu affecter votre expérience. Nous sommes également désolés si les solutions proposées jusqu’à présent n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous transmettons votre remarque auprès de notre Responsable qui reviendra vers vous prochainement.
Cordialement,
L'équipe CITROEN CHAMBERY - Autobernard
