mauvais accueil service carosserie, mauvaise communication avec le client (ce n'est pas la premiere fois)
travaux mal realisés : plus de problemes avec le vehicule apres les reparations qu'avant
delais d'intervention des reparations apres un accident trop long (plus d'un mois)
reparations trop longues : vehicule gardé plus de 15 jours pour une reparation qui devait durer 5 jours et une revision
mauvaise communication avec le client: si le client ne telephone pas le vendredi pour savoir si les reparations sont terminées et que le vehicule peut etre recupere le garage ne telephone pas, et ne donne aucunes explication lorsque le vehicule est gardé plus longtemps
comment voulez vous faire votre transfert d'assurance pour la voiture de pret comme le souhaite le garage dans ses conditions...
le garage est fermé le samedi matin : probleme pour recuperer sont vehicule le vendredi avant 17 h quand on travaille au dela de cet horaire : possibilité proposée de recuperer son vehicule plus tard avec un collaborateur du garage mais ne fonctionne pas si l'on veut regler en 3 fois sans frais...
Service client RENAULT VESOUL a répondu :
01/07/2024
Bonjour Catherine V,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.
Nous comprenons votre frustration concernant votre récente expérience chez nous. Vos commentaires ont été transmis directement au responsable de la concession pour examen approfondi. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier ces points et vous offrir un service de qualité.
Bien cordialement,
L'Equipe RENAULT VESOUL - Autobernard
