Bernard B.
Achat véhicule neuf
- Renault Clio
- Achat vérifié le 16/07/2020
Voiture en stock, oubliée sur un parking à Bourg en Bresse, livrée avec 15 jours de retard. Pas de contact du vendeur, il a fallu de nombreux coups de fil et une nouvelle visite pour débloquer la situation. A cette occasion, en dédommagement, nous avions convenu d'une extension de garantie gratuite. Voiture livrée le 15 juillet avec un oiseau mort sous le capot et une alarme "appel SOS à vérifier". Il y a 2 mois, le chef de groupe véhicule neuf, que j'avais enfin réussi à joindre, m'a déclaré : "on ne vous oublie pas pour l'extension, je contacte le mécano pour un rendez-vous pour l'alarme et je vous rappelle ". Depuis, je tombe systématiquement sur sa boite vocale, il ne rappelle jamais ni au téléphone ni aux mails, je présume qu'il n'a aucune intention de respecter ses engagements. C'est la 2e voiture que j'achète auprès de ce concessionnaire et je pensais toujours avoir affaire à une entreprise sérieuse ce qui est visiblement plus le cas.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT ROMANS-SUR-ISERE a répondu :
09/11/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT ROMANS-SUR-ISERE - autobernard.com
