Ma note ne s'applique pas à la concession de Valence, mais au service après-vente RENAULT qui applique des procédures sans tenir compte du contexte.
En effet j'ai un problème de distribution sur une SCENIC 3.
Ce problème a été signalé juste avant la fin de l'extension de garantie de 5 ans.
RENAULT m'a répondu que je n'avais pas appliqué son programme d'entretien.
J'ai effectivement dépassé le kilométrage pour la Vidange des 30000 et 60000 kms.
Mais j'avais fait faire une révision annuelle chez le concessionnaire pendant ces 5 années.
J'estime qu'on aurait dû m'alerter sur le fait que ce dépassement risquait de me faire perdre la garantie.
Ce dont j'aurais bien sûr tenu compte en rapprochant la date de la révision des 60000.
Bien entendu, le fait que je suis client depuis 15 ans avec passage annuel en révision ne rentre pas en ligne de compte.
Conclusion : je n'ai plus confiance en RENAULT, même si je reste très satisfait de ses voitures !
Service client RENAULT VALENCE a répondu :
12/08/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec l'extension de garantie. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté par email, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT VALENCE