Franck S.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 08/06/2021
Cet avis ne concerne aucunement la prestation du 8 juin suite au contrôle technique, qui s'est déroulée de façon tout à fait satisfaisante (10/10)
Peugeot minute est une affaire qui marche.
Ce 1/10 concerne la réponse ubuesque à laquelle j'ai eu droit lundi dernier au service réparation auquel je me suis rendu suite au voyant moteur m'intimant de me rendre chez mon réparateur pour un problème moteur, chose que j'ai fait. Et, là, comme réponse, on me dit que j'ai rendez-vous le 12 aout pour tester électroniquement le véhicule. J'ai d'abord cru à une blague. J'ai ensuite demandé comment je ferais si je tombais réellement en panne. On me réponds que pas de problème, la dépanneuse Peugeot viendrait sur le champ récupérer le véhicule et qu'il fallait attendre au moins 15 jours avant d'être pris en charge, suite à des problèmes de personnel (ici aussi, vous avez des problèmes pour recruter des mécaniciens compétents ?). On croit rêver.
Ce n'est pas au service commercial que l'on juge le sérieux, la qualité et l'image de la marque (ça, les vendeurs savent y faire, et c'est même le côté agréable de la chose), ni au service des révisions et changement des pièces d'usure (ça, c'est facile à diagnostiquer, et à remplacer, aucune électronique, ou si peu venant perturber des travaux courants, la preuve, les constructeurs sont concurrencés par euromaster, feux vert et j'en passe).
NON, L'IMAGE et la FIDELITE restent l'apanage d'une PRISE EN CHARGE DECENTE ET SERIEUSE lorsqu'un problème non courant, pour ne pas le citer électronique surgit, et qui nécessite une immobilisation plus longue de la réparation après un diagnostic rapide. C'est à vous et à votre logistique d'être organisé pour ne pas avoir l'air d'avoir à se débrouiller tout seul, car subissant les délais ahurissants qui m'ont été annoncés. Je trouve cette attitude non professionnelle pour le standing avéré de la marque : quand on a malheureusement pas les moyens de se payer l'assurance et le plein d'essence d'une Ferrari, on n'économise pas pour s'en payer une...quand on communique sur la qualité de PEUGEOT, on met tout en oeuvre pour assurer un service après-vente lié aux pannes et qui handicapent vraiment le conducteur client.
Client depuis 25 ans, je suis très déçu de voir que toute la communication n'est que façade, et que la qualité perçue est loin de la qualité attendue d'un service après-vente sérieux et digne de ce nom.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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