Joel Z.
Après-vente
- Suzuki Vitara
- Achat vérifié le 08/08/2023
J'ai fait réparer 2 portières. Sur l'une des 2 portières, la poignée était abimée aussi. Les 2 portières ont bien été réparées mais pas la poignée.
Comme j'ai déjà reçu de nombreuses enquêtes de satisfaction suite à cette réparation (....), j'ai déjà signalé à plusieurs reprises mon mécontentement. Aussi un technicien a appelé et a laissé un message pour dire que l'expert n'avait pas indiqué qu'il fallait changé la poignée. Nous n'avons même pas répondu à ce message qui à mes yeux n'a pas de sens.. C'est eux qui sont en lien avec l'expert...Et si l'expert c'était trompé de porte, que ce serait-il passé?
Bref, ce n'est pas très professionnel.
Service client PEUGEOT GRENOBLE a répondu :
11/09/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réparation de vos portières. Votre commentaire est important pour nous et nous souhaitons résoudre cette situation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions rectifier ce problème et vous offrir une solution appropriée ? Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à améliorer notre niveau de service. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Peugeot Grenoble Autobernard
