Yuekai F.
Après-vente
- Volkswagen Touran
- Achat vérifié le 25/03/2023
Lors de ma première visite, un mécanicien a indiqué que mes amortisseurs arrière et mon liquide de refroidissement devaient être remplacés. J'ai spécifiquement demandé pourquoi le liquide de refroidissement devait être remplacé, car il avait été récemment remplacé lors du démontage de la pompe à eau dans un autre garage. Le mécanicien a déclaré que le liquide jaune de refroidissement ferait surchauffer le moteur, surtout en été, et que pour les véhicules Volkswagen et certains modèles, le liquide de refroidissement devrait être rose. J'ai choisi de le croire.
Le lendemain, j'ai pris rendez-vous pour récupérer ma voiture à 18 heures. Je suis arrivé à 17 heures 50 et le travail n'avait même pas commencé. Une demi-heure plus tard, ils m'ont appelé pour dire qu'ils avaient acheté les mauvais amortisseurs arrière et qu'ils ne pourraient pas terminer la réparation aujourd'hui. J'ai marché chez moi pendant une demi-heure.
Le troisième jour, j'ai pris rendez-vous pour récupérer ma voiture à 18 heures. Je suis arrivé au même moment et, heureusement, ils avaient au moins commencé à travailler. Une demi-heure plus tard, j'ai spécifiquement vérifié le liquide de refroidissement et il était toujours jaune. J'étais choqué et j'ai cherché une réponse. La réponse du mécanicien était que le liquide jaune était meilleur que le liquide rose. Sous ma protestation, il a finalement accepté de le remplacer par du liquide rose, ce qui a pris environ 5 minutes, pour un coût d'environ 100 euros.
Après coup, j'ai exprimé mon mécontentement en disant que votre mécanicien avait déclaré que l'utilisation de liquide de refroidissement jaune n'était pas autorisée, ce qui m'a fait dépenser 100 euros pour le remplacer. Vous avez trompé le client. Le mécanicien de cette fois-ci a déclaré : "La dernière personne était trop vieille, il ne savait rien, donc nous l'avons licencié." Je suis choqué par l'attitude de ce magasin de rejeter la responsabilité sur quelqu'un d'autre.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
