Frederic P.
Après-vente
- Honda Accord
- Achat vérifié le 04/11/2022
En aucun cas je ne remets en cause le travail sur la voiture.
Ma critique concerne plus l'administratif et la logistique.
Deux exemples : 1) Le 21/09/2022 je prends rendez-vous pour le 2/11. On me dit que je pourrai récupérer le véhicule en fin de matinée.
Muni de cette information je prends mes dispositions. Le 2/11, jour du rendez-vous donc, on me dit que le véhicule est
récupérable en fin de journée tout en me précisant que la prise de rendez-vous date du 26/10. J'insiste donc en
répétant ce qu'on m'a dit lors de la prise de rendez-vous du 21/09 quant à la restitution de la voiture. Obligé de
hausser le ton et de prouver ma bonne foi en montrant le sms accusant réception de la prise de rendez-vous daté du
21/09, le chef d'atelier compréhensif a bien arrangé les choses, mais nous avons perdu du temps tous les deux.
2) Il y a deux ou trois ans je viens chercher mon véhicule après une révision. Par précaution je pose la question de savoir
si le carnet d'entretien a bien été rempli. Sans sourciller on me répond que oui . Eh bien non, ce n'était pas fait!
Je tiens à dire que je n'ai jamais eu ce genre de soucis avec l'agence de Chambourcy.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
10/11/2022
Bonjour,
Tout d'abord nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses concernant cette fâcheuse expérience. Le service client est très important pour nous, nous allons faire remonter l'information en interne et revenir vers vous.
Cordialement, Le Service Clients Courtois Automobiles