Bonjour,
à mon grand regret, ma dernière experience chez Mercedes Toulouse n'a pas té satisfaisante du tout.
J'ai pris rendez-vous le matin pour effectuer la revision de mon véhicule en mentionnant bien à la personne du standard que je resterai sur place pendant les 3 de la révision (de 10h à 13h). Cette même personne me confirme que le délai serait bien respecté.
Quand j'arrive sur place on me dit que la voiture ne sera pas prête avant 17h ! Mais qu'en plus si je veux bénéficier d'un véhicule de prêt je dois prendre un véhicule de location facturé 60€ pour la journée. Lorsque l'on se revendique d'être une marque prémium et qu'on facture 600€ la révision ce n'est pas entendable. Pour ne pas passer ma journée dans la concession j'ai donc du débourser 60€ de plus et faire une trait sur le reste de ma journée.
Dernière fois pour moi
Julian R. a répondu :
22/03/2023
Bonjour Alexis B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaboratrice Angélique, nous espérons que les explications qu'elle vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
