Danielle D.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 06/07/2019
-11 jours pour dépanner une voiture dont le diagnostic avait été fait en 2mn par le garagiste Peugeot de Dompierre qui a remorqué la voiture chez vous
-Le service au client est de le tenir au courant, c'est un minimum
-Pas de bordereau d'intervention avec identification de la panne et mentions des pièces changées. Ceci n'a pas été notifié sur le carnet d'entretien non plus.
- Quelle preuve ai-je de la réparation : aucune !!! Normalement, on doit remettre au client la ou les pièces changées : votre chef d'atelier ne les a même pas montrées.
- que votre atelier me réponde qu'ils ne sont que 10 quand il faut 30 employés, ceci ne regarde pas le client ! Et quand ils ajoutent 5 jours après la réception de mon véhicule que celui-ci est toujours sur le parking et que l'on m'appellera quand il aura été vu : il est clair que la satisfaction client n'est pas votre préoccupation.
Et bien entendu je n'ai pas été appelé.
Et tout cela avec un contrat Peugeot Premium.
Donner la note 1 c'est encore trop.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Clara Automobiles La Rochelle a répondu :
29/07/2019
Bonjour Madame,
Nous nous excusons des inconvénients que cette situation a pu vous causer. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une bonne journée Clara Automobiles La Rochelle
