Muriel C.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 09/09/2021
Faute de personnel, j’ai du menacer de quitter votre concession pour finalement être servie suite à l’avarie de mon pneu arrière gauche. J’ai demandé un changement complet des roues été par mes roues hiver stockées chez vous. Votre chargée de clientèle m’a proposé dans un premier temps l’immobilisation de mon véhicule durant 8 heures le lendemain, sachant que en F1 il faut 2,3S pour changer les 4 roues😉 Ne pouvant accepter cette proposition en raison du fait que je devais me rendre à un mariage le lendemain à Lyon, j’ai demandé s’il n’était pas possible de me trouver un créneau dans la journée. Devant un refus catégorique, j’ai exigé de récupérer mes 4 roues d’hiver et c’est devant votre concession, le coffre ouvert, prêt à charger mes 4 roues que Elodie Gaertner qui m’avait pris en charge au téléphone devant mon désarroi à finalement trouvé une solution pour me trouver un mécano qui a changé les 4 roues.
C’est quand même dommage qu’un client ayant acheté une voiture neuve chez vous, se retrouvant avec une avarie pouvant être solutionné rapidement ne puisse avoir satisfaction qu’après avoir menacé de partir, et surtout, il m’aura fallut sacrifier une journée entière de travail pour me faire changer 4 roues dans l’urgence….ce qui est pour moi, un manque de considération et de respect total.
Je tiens à préciser que c’est la politique de la maison et non votre conseillère que je mets en cause !
En effet, il faut mettre les moyens en personnel dans les ateliers pour répondre aux demandes des clients, surtout quand c’est une urgence et prétexter, des absences pour divers raisons ne fait que perdre la crédibilité d’une grande maison comme la votre.
Cordialement
Antonio Cordon
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Prise en charge
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