Laurent W.
Après-vente
- Dacia Lodgy
- Achat vérifié le 28/10/2022
Je suis client relativement régulier du centre depuis une vingtaine d'année et notamment pour les changements pneus (mais pas que).
J'avais jusqu'alors été globalement satisfait des prestations Speedy - à l'exception, peut être, d'un remplacement de vitre arrière en 07/2020 pour lequel le bénéfice du doute était permis.
En revanche là, je suis TRES MECONTENT.
J'avais donc deux pneus à faire changer. J'appelle pour ce faire le centre une quinzaine de jours avant le rendez-vous qui me sera donné.
Lors de cette première CT, mon interlocuteur essaye de m'orienter sur des marques de pneus que je ne souhaite pas, mais ayant compris que je ne prendrai que du Michelin, il finit par trouver et me commander 2 pneus Michelin Cross Climate 2. Nous prenons alors rendez-vous pour la pose le 27/10 au matin.
Je me présente le jour dit, les pneus sont là et dix minutes plus tard, ils sont changés / remontés. Jusque là tout va bien, mais c'est alors que les ennuis commencent : le technicien ayant mis la voiture sur le pont a détecté plusieurs points d'entretien préoccupants et me montre ce qu'il y a à faire. Il me dit pouvoir avoir les pièces dans la journée pour une récupération le soir et me fait un devis qu'il ne me remet pas car plusieurs pièces doivent être commandées auprès de l'un de fournisseurs "indirects". Je repars avec une estimation à +/- 1 405 € (remises commerciales d'environ 150 € comprises... sachant que le devis initial des pneus = 305 ,8 €) d auxquels +/- 100 € de frais de montage doivent se rajouter.
Dans l'après-midi, coup de fil du centre. Il me préviennent que l'une des pièces commandées ne leur sera livrée que le lendemain matin. Pas de problème. Je peux attendre jusque là.
Mail ou SMS le vendredi pour me prévenir que le véhicule est prêt et je peux venir le chercher. Lorsque j'arrive, la facture, elle ne l'est pas et la personne qui la préparer va mettre plus de 45 minutes pour le faire... et c'est grâce que je vais découvrir le pot aux roses.
En effet, au moment de la validation finale de la facture, votre système informatique bloque : il y a incohérence entre les références des pneus facturés et le stock. Je sors donc alors regarder mon véhicule et m'aperçois alors que les pneus Michelin montés la veille ont été remplacés sans que j'en sois informé préalablement par 2 pneus GT Radial.
Devant mon étonnement... le chef de centre tout penaud m'explique qu'en fait les pneus Michelin avaient été vendu deux fois et que comme le deuxième acheteur était passé et avait parait il payé dès la commande... et bien c'est lui qui les avait finalement emportés !!!!
Je demande donc à ce qu'une solution de rechange soit trouvée. A peu près à ce moment de nos échanges, l'un des mécanos - probablement celui qui a effectué les travaux - est entré dans le bureau et d'une part, va à priori mentir en m'affirmant que les pneus provenaient de la même usine et que GT Radial était dans la nébuleuse Michelin (alors que renseignement internet pris, il semble qu'il s'agisse d'une société indonésienne indépendante)
D'autre part, et devant les clients médusés, il me déclare agressivement "que je suis un client borné qui ne veut pas comprendre que ma demande ne peut pas être satisfaite et qu'ils ont tout fait du mieux possible.
Pas de réaction de ses collègues. Le chef de centre, le nez collé à son ordinateur cherche ce qu'il est possible de faire... mais aucune solution ne convenant n'apparaît envisageable avant le 4/11 alors que j'ai expliqué que je partais avec mon véhicule dès le lendemain pour une dizaine de jours.
Nous partons alors sur la possibilité d'une compensation commerciale de cet état de fait. Après plusieurs essais, on me propose au mieux une remise globale de de 176,16 € + 74 € de frais de montages non comptés... soit 100 € de plus que ce proposé le jour d'avant... sachant... que les deux pneus GT Radial (évidemment moins qualitatifs que les Michelin, les employés l'ont admis) coûtent de fait environ 60 € HT de moins que les autres.
Au final, j'ai donc payé "geste commercial" effectué à peu près le montant qui m'avait été annoncé le 27 au matin, mais avec pneus "bas de gamme" et une facture incompréhensible par exemple : 4 forfaits de montage d'un montant unitaire de 63 € pour le montage de 2 bielettes de Direction soit 252 € de frais de montage pour deux pièces en valant globalement 70 !) ou encore : un forfait de "montage disque avant + plaquettes" = 79 € + 2ème forfait de montage de plaquettes pour 41 €.
Au final, vous avez un client mécontent, perturbé et qui a perdu toute confiance au moins dans ce centre.
Bien à vous.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Propreté des lieux
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5 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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3 / 10
