Jeanine B.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 03/11/2021
Bonjour, je vous fait part de mon mécontentement
En effet, je prend rendez-vous pour changer 2 pneus et on me propose un devis à 220€ alors qu'au téléphone on m'avait indiquée un prix de 178€ donc je le signale et là on me sort un devis à moins de 160€...
Je fixe un rendez-vous qui est confirmé le veille par SMS et lorsque je me présente on m'indique que les pneumatiques n'ont pas été commandés et on me propose ceux qui sont en stock mais à une vingtaine d'euros plus cher ce que j'accepte étant mise devant le fait accompli.
On me propose de récupérer le véhicule en début d'après-midi. On devait me téléphoner lorsque la voiture était prête mais n'ayant pas de nouvelles je me présente vers 16h et là on m'explique qu'on attend la livraison des pneus (qui étaient en stock !!!!!)
On me propose de fixer un nouveau rendez-vous (en fait c'est la voiture de ma mère, j'habite à 180kms et j'ai pris une journée de congé) .
Comme par hasard,votre collaborateur trouve des pneus disponibles à Asnières et propose d'aller les récupérer (en plus ce sont les moins chers).
Entre temps la livraison arrive vers 16h30.
Donc on se retrouve dans la situation suivante, ma mère et moi attendons, les pneumatiques les plus chers sont là et on attend le retour d'Asnières...
Je demande au responsable si on ne peut envisager de monter les pneus livrés et il me précise qu'ils sont plus chers , donc je lui explique ausdi qu'il existe DES GESTES COMMERCIAUX...Son collaborateur n'arrivant toujours pas, il se décide quand même à faire monter les pneus présents et finalement il a fait une remise sur le prix de la main d'œuvre
Le responsable m'explique que la personne qui m'avait fixée le rendez-vous la semaine précédente ne faisait plus parti des effectifs mais je pense que "l'effort commercial " aurait pu être plus "spontané " de sa part puisque vous êtes n°1 du service client....
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Propreté des lieux
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5 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
