Martial B.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 27/04/2018
Bonjour,
Nouveau client depuis environ un an, je dois reconnaitre avoir été surpris par le niveau du service de la marque Porsche.
Depuis l'achat de mon véhicule, Je me suis rendu à deux reprises dans vos concessionnaires et systématiquement cela c'est mal déroulé !
La première fois, fut dans le centre Velizy où mon véhicule a été réparé suite à un incident.
La prise en charge et la communication tout au long de la réparation fut complètement en dessous des attentes que l'on peut avoir d'une entreprise comme la votre. Il a fallu entre autre passer 200 appels chaque jours pour réussir à joindre un collaborateur qui avait toujours une excuse pour ne pas pouvoir me prendre au téléphone ou me dire simplement que la voiture n'était toujours pas prête après une interminable attente.
La deuxième expérience fut au centre Levallois, lors d'un rendez-vous d'entretien sollicité par mon véhicule. Alors que l'entretien est inclus dans mes loyers, on m'explique que le service refuse de le prendre en charge et me demande pour des raisons abracadabrantes d'avancer les frais !!
Malgré les multiples relances auprès de ce service, aucun retour et l'entretien n'a donc pas pu avoir lieu ! Manque de dispo il est donc remis à une date ultérieure.
Enfin, lors de cette même visite, les techniciens n'ont légitimement pas voulu me laisser repartir avec le véhicule car un message au niveau de l'huile était inquiétant et un risque de casse moteur était probable. L'assistance sollicitée, a refuser de me prêter une voiture de remplacement estimant que ma venue était dû à l'entretien et donc que le prêt n'était pas possible !
Beaucoup plus de péripéties négatives en moins d'un an chez Porsche, qu'en plus de 20 ans chez Mercedes où je suis toujours client également.
Toutefois, permettez moi tout de même de venter les mérites de deux interlocuteurs avec lesquelles j'ai eu à faire, qui ont été d'une très grande efficacité lors de ma venue au centre Levallois et d'un grand professionnalisme. Ils ont trouvé des solutions pour me permettre de repartir avec un véhicule ne présentant pas de danger en attendant de pouvoir réaliser l'entretien.
J'espère cependant que l'accueil et le niveau des services lors de mes prochaines visites dans vos concessions seront à la hauteur et ne me feront pas totalement regretter mon choix d'avoir rejoins l'univers Porsche, ce qui pour l'instant n'est pas totalement le cas.
-
Accueil
-
10 / 10
