Benjamin B.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/06/2024
Bonjour
Merci de nous donner l’occasion de nous exprimer à chaque passage. En effet, cela témoigne de l’intérêt que vous accordez à l’expérience et à la satisfaction de vos clients et c’est très agréable.
Nous étions moyennement satisfait cette fois ci car nous avons du faire un aller retour gratuit.
Nous avons déposé notre voiture un mardi pour un souci de capteur qui devait être changé au plus tard le jeudi. N’ayant pas la possibilité de retourner la chercher jeudi ( contrainte professionnelle) nous y sommes retournés le vendredi, nous avions eu la mauvaise surprise que la voiture n’était pas prête.
Nous avons récupéré la voiture( et oui, nous en avions besoin, travail et enfants à déposer et reccuperer à l’école, etc)
Bref, nouveau rendez-vous et il a fallu de s’organiser de nouveau pour la re déposer, jongler avec les plannings, les enfants, le trajet ( 2 heures à chaque fois aller/ retour jusqu’à la concession).
Bref, un petit coup de fil pour nous dire que la voiture n’était pas prête aurait été super cool et nous aurait évité tous ces tracas.
Même pas un petit lavage intérieur de la voiture, histoire de se faire pardonner pour la gêne occasionnée.
Nous attribuons malgré tout un 7 pour le professionnalisme , et l’accueil rapide sur place.
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
10/06/2024
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions pour votre évaluation positive de notre concession automobile. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante avec nous. Votre feedback est essentiel pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Nous espérons vous revoir bientôt chez nous.
Cordialement,
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.