Nous sommes clients depuis 2009 et sommes très déçus de ce concessionnaire qui n’est pas très honnête. A deux reprises des affaires personnelles laissées dans la voiture ont été « perdues » : couteau suisse et lunettes Rayban . Nous n’avons rien dit car nous nous en sommes rendus compte une fois chez nous. Cette situation s’est reproduite la semaine dernière : le porte clé Louis vuitton sur lequel les clés de la voiture étaient mises nous a été clairement volé. Nous nous en sommes rendus compte sur le moment et avons pu faire une réclamation. Le montant de celui-ci a été défalqué de la facture, cependant c’est une situation inadmissible pour un garage premium tel que le vôtre. Nous sommes très déçus de cette expérience client très négative qui ne correspond absolument pas à nos attentes. Nous ne manquerons pas d’en parler autour de nous…
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
10/01/2022
Monsieur, nous sommes désolé de cette situation et nous en excusons. Au demeurant, après investigation en interne, aucune des trois personnes ayant travaillées sur votre véhicule ne se souvient avoir aperçu votre porte-clef. Sans remettre en cause vos propos, c'est la première fois qu'un tel évènement est à déploré, ces trois salariés sont pour nous au delà de tout soupçon. Je sais qu'un geste commercial vous a été accordé, même si la valeur sentimentale d'un objet n'est jamais indemnisée. Nous avons clairement entendu vos remarque et serons malgré nous réserves très attentif à ce que cela ne puisse pas avoir lieu à nouveau, si tel en avait été le cas.
Nous espérons pouvoir encore compter sur votre fidélité.