Scott C.
Après-vente
- Land Rover Range Rover Evoque
- Achat vérifié le 06/01/2022
Contact commercial excellent, mais service après-vente exécrable. Un problème signalé à plusieurs reprises qui n'a pas été pris en compte par la SAV. La moindre prestation service après-vente est facturée au prix fort. La relation cliente service après-vente du Groupe Duffort est l'un des pires que j'ai connu ... Des la 1er contact téléphonique avec la service après-vente jusqu'à la livraison de la voiture suite aux travaux, ils ne connaissent rien en matière de relation client. Suite aux travaux de remplacement d'une pare prise (défaut de fabrication) et remplacement de batterie, des prestations facturées à plus de 2000 €, la voiture est livrée non lavée. Une telle manque d'attention est Indigne d'une marque aussi prestigieuse. A comparaison, le service service après-vente de Cómo Smart est loin devant le Groupe Duffort. Très très loin devant. Par contre,mon commercial Duffort est top, vraiment très bien.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Jean-Michel LETELLIER a répondu :
10/01/2022
Madame, Monsieur, tout d'abord merci pour le temps consacré à votre réponse. Après investigation en interne, notre réceptionnaire me confirme avoir travaillé dans les règles de l'art pour réparer votre véhicule. Notre SAV est note 8.7/10 mais est toujours perfectible. Nous restons à votre disposition pour échanger sur d'éventuels questions, nous espérons pouvoir compter sur votre fidélité.