Claude-alexandre J.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 05/06/2020
Bonjour,
J’ai pris possession d’une classe A 200 boîte auto fin décembre 2019, elle avait 1 mois et 1000km au compteur. 3 mois après j’ai un voyant airbag défectueux/allez à l’atelier qui s’affiche et un craquement de la boîte de vitesses qui survient de temps en temps uniquement sur la marche arrière (alors qu’elle est enclenchée et que j’ai déjà commencé à reculer).
J’appelle alors, après le confinement, pour prendre rendez-vous et on commence par m’annoncer qu’il y a un diagnostic à effectuer et que c’est 160€ ! Drôle d’accueil et drôle de concept pour un véhicule d’à peine 6 mois et garanti 2 ans !
Bref, après que la personne que j’ai eu ait évoqué un mésusage quant à ma façon d’utiliser mon véhicule, un rendez-vous est pris.
Verdict : Je n’ai rien à régler, le voyant allumé est un voyant « fantôme » et le problème de boîte de vitesses est un problème connu (d’après le technicien) et il fallait un réglage de la boîte.
Je quitte la concession plutôt satisfait, avec un véhicule propre (merci Mercedes) ... mais bientôt j’allais déchanter puisque dès le lendemain un craquement survenait lors d’une marche arrière.
Une panne sur une voiture neuve, je peux le comprendre, mais il me parait indigne pour une telle marque (premium il me semble!) d’avoir une prise en charge si médiocre de ses clients.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Groupe Como a répondu :
19/06/2020
Bonjour Claude Alexandre J.,
Nous sommes navrés que votre visite ne vous ai pas apporté une pleine satisfaction.
En effet, votre véhicule étant garantie le diagnostic n'ai pas à votre charge sauf dans le cas où le soucis ne viendrais pas de la voiture mais du client.
Nous avons effectué une programmation de la boite de vitesse par précaution car nous n'avons à aucun moment entendu votre bruit.
Après notre contact téléphonique de ce jour, il s'avère que le bruit est apparu une seul fois le lendemain de votre passage mais depuis plus de bruit entendu. Dans le cas où celui-ci reviendrais, je vous invite à nous contacter, nous conviendrons d'un rendez-vous et nous vous mettrons une voiture de remplacement à disposition le temps d'effectuer le diagnostic de ce bruit aléatoire.
Toute l'équipe de Como Wagram vous souhaite une agréable journée.
