Li Z.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 09/09/2021
1)
Pas satisfait de la prestation fournie :
Il a fallu 2 passages en atelier en moins d'un mois pour faire réparer le circuit de refroidissement, il faut attendre voir si le dernier passage a permis de résoudre le problème définitivement.
Au total , les frais de réparation sont trop onéreux malgré un petit geste commercial pour le 2ème passage.
Cela ne me donne pas du tout de confiance à l'atelier de réparation. Vous dites que tout a été validé conforme après le 1er passage, alors que 20 jours après , le problème réapparaît. Puis lors du 2ème passage, une nouvelle pièce est défaillante.
2) délai de réparation trop long : 1 jour pour faire un diagnostic de la voiture, 1 jour pour informer le client et passer la commande de pièce, 2 jours pour réparation. optimisation à faire : diagnostic et informer le client en 1 jour
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
15/09/2021
Bonjour Li Z.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage dans notre concession n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire va nous aider à améliorer nos futurs prestations.
Nous vous souhaitons une belle journée.
