Philippe Alexandre C.
Après-vente
- Seat Ibiza
- Achat vérifié le 21/06/2022
Bonjour, je ne suis pas du tout satisfait de ma dernière visite pour plusieurs raisons :
-la personne chargée d'accueil a été dans l'incapacité de m'expliquer pourquoi je ne pouvais pas régler par chèque du au fait que ma carte bleue a été piratée, à part donnée des réponses très brèves. C'est constructif et argumentatif.
-La poignée de la vitre intérieure a été cassée par l'un des mécaniciens pour changer 4 roues. Le personnel n'a pas eu la correction de m'en avertir. Je ne l'ai découvert qu'en rentrant. Il y a très gros problème de communication de la part du personnel. Et ce n'est pas la première fois que j'ai un soucis avec ma voiture dès que celle-ci sort du Speedy Grasse Le Plan. La dernière fois, mon véhicule a émis un bruit insupportable lorsque je conduisais que ce soit sur autoroute ou en ville. Le problème venait d'une taule qui avait été dévissée. Il me semble que lorsqu'on demande de changer des pneus, on ne demande pas de toucher à la taule.
-la personne chargée d'accueil a laissé passer un client dans l'atelier pour aller chercher sa voiture. Il est formellement interdit de passer des clients dans les ateliers suite à des risques de chutes de plain-pied du client, des chutes d'objets sur le client qui peut entrainer des blessures légères ou même graves.
En conséquence, je recommande à Speedy de réaliser des visites inopinées sur tous ses sites afin de vérifier le comportement des personnes chargées d'accueil lorsqu'il est avec le client ainsi que le professionnalisme des mécaniciens et de réaliser des sanctions négatives lorsque certaines règles ne sont pas respectées.
Pour ma part, j'ai décidé de me passer de vos services et je ne manquerais pas de réaliser une très jolie publicité à votre égard. J'irai voir chez vos concurrents qui seront ravis de m'accueillir.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Propreté des lieux
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2 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
