Un mic-mac regrettable entre le call centre et la concession... 3 devis successifs nécessaires avant de retrouver une juste intervention avec un écart du double au simple.... A croire que l'historique du véhicule n'est pas exploité...
Ce n'est pas au client d'en faire les frais et de se bagarrer pour rectifier ce qui avait bien été convenu lors d'un précédent passage en concession.
L'équipe Claro Automobiles Angers a répondu :
03/09/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Il est regrettable que vous ayez dû faire face à des incohérences entre le call center et la concession, ainsi qu'à des devis successifs.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que cela ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques sont prises très au sérieux, et nous allons nous assurer que l'historique de chaque véhicule soit correctement exploité pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
L'équipe Claro Automobiles Angers vous souhaite une agréable journée.
