Anamaria G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 12/02/2024
Bonjour,
La caméra arrière de ma voiture ne fonctionne plus. Je prends rendez-vous avec Mercedes Drogenbos pour détecter le problème. Je dépose la voiture le matin vers 8h45 et je reçois un appel téléphonique l'après midi vers 17h10 dans lequel on m'informe que la caméra arrière a été réparée et que je peux aller récupérer ma voiture. J'arrive chez Mercedes Drogenbos, et vois une facture à payer d'un total de 609 euros TVA incluse. Le monsieur me dit que le câble est en cause et qu'ils l'ont réparé et fait quelques tests supplémentaires pour voir si la voiture va bien. Comment est-il possible que l'intervention se fasse sans mon accord ou au moins de recevoir les précisions nécessaires à la réparation?! Et payer 609 euros pour un câble ???? Je suis client de Mercedes Drogenbos depuis plus de 10 ans, j'ai effectué chez vous l'entretien annuel et cela ne s'est jamais passe jusqu'à présent. Avant chaque intervention sur la voiture, je recevais un appel téléphonique m'informant de tous les détails nécessaires sur la situation, et sur le montant total. De cette façon, je peux prendre une décision si je dispose du budget nécessaire pour un tel entretien ou réparation. Les agents ne sont pas du tout transparents sur le montant total, les prix et les détails.
PS: Au final, j'ai obtenu une réduction de 20 %, mais je suis toujours très mécontent de la façon dont les choses se sont déroulées.
Je ne pense pas revenir chez Mercedes Drogenbos.
Cordialment,
Nathalie, service satisfaction a répondu :
15/02/2024
Bonjour M. G.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous. Néanmoins, vous pouvez toujours nous contacter via customercare@rcm-saga.be.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Votre équipe Mercedes de SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
