Bastien Cattelain L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/06/2024
Je suis extrêmement déçu par le service après-vente de la concession Saga Mercedes. Voici mon expérience récente :
J'ai eu une panne dimanche et ma voiture a été prise en charge par la concession le lundi matin. Cependant, depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part concernant l'état de ma voiture. On m'a promis de me recontacter mardi, mais rien. J'avais une voiture de prêt jusqu'à jeudi 18h, après quoi ils devaient m'en fournir une autre.
Mardi, toujours pas de nouvelles. J'ai dû les rappeler moi-même, encore une fois, et on m'a dit qu'on me tiendrait au courant le lendemain. Mercredi, même scénario : aucune communication de leur part. J'ai appelé à nouveau en insistant sur le caractère urgent de la situation, car je suis indépendant et j'ai besoin d'une voiture pour travailler.
Jeudi, après avoir rendu la voiture de location, on m'a conduit en taxi jusqu'à la concession pour m'entendre dire qu'ils n'avaient pas pu réparer ma voiture et qu'ils n'avaient pas de véhicule de remplacement à me proposer. J'étais laissé à moi-même, sans aucune solution proposée.
Je n'ai jamais vu un service après-vente aussi médiocre. Cette expérience m'a complètement dégoûté d'acheter chez Saga et de posséder une Mercedes. Je peux affirmer avec certitude que c'est la première et dernière fois que j'achète une Mercedes. C'était la pire expérience commerciale de ma vie.
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
01/07/2024
Bonjour M. Cattelain,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos