Gilbert B.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/12/2023
accueil general mediocre
accueil et suivi par le technicien plutôt satisfaisant
par contre on me fait payer 80€ (apres un "geste commercial" pour une prestation qui a été faite et deja été payée en septembre ... pour rappel, j ai deposé mon véhicule fin juillet suite a un accrochage. il y a eu pour 4500€ de réparations. dont les radars avants.
quelques jours apres la restitution, le radar avant droit pose un problème, soit mal installé soit défectueux votre technicien a constaté une rayure au niveau du parechoc supposant que c était l origine du problème.... (donc si a chaque rayure je dois perdre un radar c'est inquiétant !!! ).
je ne comprends donc pas pourquoi on me fait payer 80€ .... ce n'est pas la somme que je conteste, mais le fait de payer pour un service après-vente sous garantie n'est pas concevable, surtout de la part de mercedes me semble t il .....
qu'en pensez vous??? est ce normal?
cdt
gilbert Bitton
Groupe Como a répondu :
19/12/2023
Bonjour Monsieur B., je suis au regret de vous dire qu'au regard de l'état de votre pare choc AVD, nous ne pouvons faire une quelconque garantie.
Je comprends votre mécontentement mais nous ne pouvons prendre en charge une anomalie suite a un nouveau choc.
La capteur de proximité était carrément tombé suite au nouveau choc. Nous avons cependant fait un effort commercial en ne vous facturant que la moitie de la main d'œuvre.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Après-vente.