Jerome G.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 16/02/2018
- Difficulté a prendre rendez-vous (15 jours pour avoir quelqu'un de l'atelier, malgré avoir laissé, à plusieurs reprises, mes coordonnées à l'accueil, personne ne rappelle...)
- Rendez-vous 15 jours après (soit un mois après mon premier appel !)
- Pas d anticipation des travaux à effectuer pourtant bien précisés a la prise de rendez-vous
- Très mauvaise réactivité sur la gestion de mon dossier (8 jours pour réaliser un devis)
- Malgré avoir laissé mon véhicule près de 15 jours, obligation de reprendre un rendez-vous pour terminer les travaux
- Une semaine après avoir récupéré mon véhicule, toujours aucune information sur le suivi de mon dossier et toujours aussi difficile de joindre l'atelier...
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
26/02/2018
Bonjour Monsieur, nous prenons bien en compte vos remarques et sachez que nous mettons tout en oeuvre pour résoudre nos difficultés de prise en charge. Nous recrutons du personnel et serons plus efficace la seconde semaine de Mars.
Nous vous remercions de votre compréhension.