Richard P.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 09/06/2018
L’accueil à l’atelier est inadmissible. A peine un bonjour, pas un regard, aucun renseignement, quand on lui pose des questions, on le saoule, c’est long, long et long. Je devais être recontacté le jeudi, rien, le vendredi matin, rien, j’ai essayé d’appeler 16 fois en 3h, aucune réponse. Je me déplace à 15h, le devis n’est pas prêt. La personne de l’atelier a tapé pendant +20 min sur l’ordi sans me dire un mot. Tout ça pour me sortir un devis hors de prix ainsi que, bien entendu, plein de petits problèmes constatés en plus sur mon véhicule, qui, soit dit en passant, sort de révision il y a 15 jours🤔. Accueil insupportable, aucun suivi, service client naze... j’ai repris mon véhicule, je vais faire les réparations dans un autre garage....
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
11/06/2018
Bonjour Monsieur, nous tenons à vous remercier de votre réponse qui va permettre d’améliorer la satisfaction client.
Nous allons prendre contact avec vous demain pour évoquer précisément ce dysfonctionnement.