Akli Et Nora L.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 04/10/2023
e tiens à exprimer mon mécontentement concernant la gestion de mon véhicule chez votre concessionnaire Mercedes. Malheureusement, je n'ai toujours pas reçu votre appel pour organiser la récupération de ma voiture. J'avais pourtant précisé que je suis disponible entre 12h et 14h aujourd'hui.
Vous m'aviez assuré que vous me rappelleriez en fin de matinée pour confirmer cette plage horaire, mais je n'ai reçu aucun appel de votre part. J'ai tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises, mais vos lignes sont constamment occupées, et personne ne répond. Cette situation est pour le moins étrange et loin d'être professionnelle.
Je regrette de devoir dire que c'est la dernière fois que je ferai appel à vos services pour l'entretien de mon véhicule. Non seulement vous ne travaillez pas les samedis, mais en plus, il est extrêmement difficile de vous contacter par téléphone.
Je vous encourage vivement à améliorer votre service clientèle et à faire preuve de davantage de professionnalisme à l'avenir.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
12/10/2023
Cher(e) Akli Et Nora,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la gestion de votre véhicule chez notre concessionnaire Mercedes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de rappel et la difficulté à nous joindre par téléphone.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service clientèle. Nous enquêterons sur cet incident spécifique et prendrons les mesures nécessaires pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver notre professionnalisme et notre engagement envers nos clients. Si vous avez besoin d'organiser la récupération de votre voiture, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide et efficace.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire Mercedes