La réparation a été très longue. pas uniquement de votre faute mais pas non plus proactif pour me tenir au courant, il a fallu que j'appelle à chaque fois pour savoir où en étaient les travaux
Et comme j'ai pu l'écrire :
3 choses à signaler suite à la réception du véhicule post réparation :
1/ la pointe du capot est tordue avec un manque de peinture : j’ignore si cela n’a pas été vu par l’expert et donc pas réparé ou si quelque chose a été réalisé sur le capot, en tout cas ce défaut apparait à l’œil nu et n’était pas présent avant l’accident. Personne ne l'a vu ???
2/ Vous avez changé les 4 pneus mais aucun bouchon de valve n’a été remis alors que les 4 pneus précédents en disposaient… il suffisait de les reprendre pour les remettre sur les nouveaux pneus
3/ Vous avez dû démonter la plaque d’immatriculation arrière : 4 caches étaient posés sur les rivets d’attache seuls 2 sont présents, et 2 rivets sont du coup apparents sans aucune symétrie… c'est pas propre !
Le point 1 est certes plus important que les 2 autres...
Vous comprendrez que je sois très déçue du soin apporté au travail réalisé par votre garage, et loin de ce que l’on peut attendre de la marque MERCEDES.
Groupe Como a répondu :
20/11/2023
Chère Marlene,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction par rapport à votre expérience chez notre concessionnaire. Nous comprenons votre déception quant à la durée de réparation et la communication insuffisante. Veuillez nous excuser pour cet inconvénient et nous assurez que nous prendrons des mesures pour améliorer notre service à la clientèle.
Concernant les problèmes spécifiques que vous avez mentionnés, nous sommes prêts à rectifier la situation. Nous sommes prêts à voir avec l'expert si le choc était présent et si celui-ci fait parti de votre sinistre, nous pouvons vous remettre des bouchons de valves dans le doute cependant sur la plaque d'immatriculation, nous n'avons pas touché car votre choc était à l'avant, nous pouvons y remédier si vous le souhaitez si vous ne trouvé pas cela propre.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons rectifier ces problèmes afin de vous offrir le service de qualité que vous attendez de notre concessionnaire Mercedes. Nous vous invitons à nous contacter directement pour convenir d'un rendez-vous afin de remédier à ces problèmes.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire Mercedes