Teodora S.
Post vendita
- Volvo XC60
- Acquisto verificato il 06/12/24
a) si blocca l'auto (XC60 acquistata nuova 5 mesi fa !!!) nel parcheggio della mia abitazione. Contatto Volvo che manda un carro attrezzi nel pomeriggio di venerdì 29.11 con la promessa che avrebbe lasciato l'auto nel piazzale della Car Room nel tardo pomeriggio o sabato mattina (dato che il commerciale era aperto) per poterla riparare lunedi.
b) Sabato verso le 12,30 chiedo in Car Room se l'auto era stata consegnata perché mi era giunto un messaggio sul cellulare "auto XC 60 sboccata". Una signorina molto isterica mi risponde che non è vero, che è impossibile, che non sa niente di questa XC 60 e che debbo rivolgermi lunedi in officina. Tutto giusto ma con un tono di voce che intendeva: "sei un bugiardo cosa ti stai inventando". In questi casi non si tenta neanche di approcciare un dialogo e si ringrazia per la cortese risposta.
c) lunedi mattina le solite telefonate in Car Room che si concludono con una attesa infinita oppure con un messaggio "vi richiameremo noi" cosa che (per l'esperienza fatta al momento dell'acquisto) raramente avviene. Se hai la fortuna di una risposta quando ti passano un altro interno cade la linea.... Quando riesco a parlare con l'officina mi sento dire che la mia auto non è ancora arrivata !!!
d) dulcis in fundo: martedi richiamo per sentirmi dire dall'officina che l'auto era arrivata e che hanno 3 gg ( ???) per valutare il danno quindi giovedi saprò qualcosa. Protesto ribadendo che è un guasto elettrico non meccanico e che la verifica poteva essere fatta più velocemente con i tester per poter valutare di affittare un'altra autovettura se il danno richiedeva tempo per le riparazioni.
e) martedi alle 16,55 dall'officina mi informano che l'auto è riparata e che il guasto dipendeva dalla batteria ora sostituita (in garanzia).
Mercoledi mattina l'ho ritirata.
La conclusione a voi: Il tempo perso per questo motivo (una batteria si cambia in 15 minuti) è fonte di notevole perplessità verso una casa automobilistica che non forma alcuni suoi collaboratori !!!
Per quanto mi riguarda essendo cliente Volvo dal 1984 ho avuto modo di accedere a officine Volvo in tutta Italia. La n. 1 sta a Padova, l'ultima è la Car Room di Roma.
Alessandra del punto vendita Service by Volvo C.A.R. ROOM ha risposto:
09/12/24
Gentile Teodora S., siamo rammaricati di sapere che l'esperienza con noi non sia stata all'altezza delle aspettative.
Ti contatteremo a breve privatamente per comprendere e risolvere l'inconveniente.
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
