Edouard T.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 23/03/2021
Je pense que de faire des sondages, par téléphone, puis par email, est agaçant pour le client. Sans compter que cela arrive complètement décalé par rapport aux prestations réalisées.
C'est sans doute mieux de privilégier la relation de proximité que le big data, avec les analyses globales.
Au global, pris individuellement les intervenants d'Albertville sont de qualité et on les apprécie mon père et moi.
En revanche, au delà de Auto Bernard, dès qu'on parle d'entretien de véhicule, on a peu le sentiment qu'on fait selon une check list et pas forcément en fonction des besoins exprimés ou non par le client.
C'est pro, mais il faut mettre un peu d'humain, et traiter ce que le client ne demande pas forcément, tout en arrivant à ne pas en faire trop.
Difficile dosage.
Par ailleurs, je ne comprends toujours pas l'approche de Citroen et de DS sur le VN.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service client CITROEN ALBERTVILLE a répondu :
26/04/2021
Bonjour Jean Michel et Edouard T.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur notre concession et de nous avoir fait confiance. Sachez que nous prenons en compte vos remarques aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous comprenons votre avis concernant nos différents médias de sondage mais effectivement ceci nous permet de sensibiliser nos équipes et d'améliorer nos services.
Excellente journée à vous,
Cordialement,
L'équipe CITROEN ALBERTVILLE - autobernard.com
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
