Francine P.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 16/08/2023
RV pour une campagne de rappel pour le contrôle de la courroie de distribution de ma C3. RV pris pour 9h30, accueilli à 9h45.On me dit tout de suite que ma voiture ayant 6 ans, de toute façon cette courroie devra être changée à mon prochain entretien. Je reviens à 11h22 , ma voiture est prête, on m'avait dit lors de ma prise de RV qu'il fallait compter entre 2h15 et 2h30,
On me dit que tout va bien, on me donne un document sur lequel ne figure aucune indication, courroie bonne ou défectueuse, ?, mais on me conseille de prendre rapidement un RV d'entretien pour la faire changer en me précisant qu'il faut un délai de 15 jours pour la commande.
Si cette courroie est bonne, pourquoi la changer ?
D'autre part, bien qu'ayant demandé qu'on ne lave pas ma voiture, je la retrouve mouillée et lavée. Sur le document remis figure le nombre de km à l'arrivée, 8494, quand je monte dedans, au compteur 8500 km. J'ai rappelé le service , on m'a dit qu'on avait fait un essai.
J'ai toujours effectué mes RV d'entretien chaque année dans votre concession, ai toujours été bien reçue et satisfaite. Mais au vu du déroulement de ce RV , je me pose beaucoup de questions et j'ai l'impression que, ma voiture ayant 6 ans et ma courroie devant de toute façon être changée, autant que ce soit lors de mon prochain RV d'entretien et à mes frais ...
Je suis donc un peu déçue, ayant l'idée de m'être fait "avoir" . Peut être ai-je tort, mais le doute demeure, d'où ma notation.
Bonjour Madame PINPERNET,
Merci d'avoir contacté le service clientèle Citroën.
Suite à notre échange d'aujourd'hui, je vous confirme la réalisation de la compagne de modernisation relative à la courroie de distribution, aussi je vous informe que le remplacement de cette dernière est bien arrivé à terme selon les préconisations du constructeur, à savoir 100000km ou 6 ans.
Part ailleurs, il est de votre droit d'obtenir un document justifiant l'état de la courroie de distribution après la réalisation de cette compagne.
Je vous invite à prendre contact avec votre garage pour le suivi des réparations.
Merci de votre fidélité.
Cordialement,
FIRDAOUSS. K
Le Service Relation Clients CITROËN
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