Tapita Y.
Après-vente
- Nissan Qashqai
- Achat vérifié le 02/08/2023
tout d'abord, j'ai fais faire un devis pour lequel on m'a dit commander les pièces (validation 2 fois par téléphone), au bout d'une semaine , suite a mes relances, j'apprend que la commande n'a pas été passée car il aurait fallut que je paie un acompte! information que je n'ai pas eu les 2 fois ou j'ai validé le devis par téléphone,
ensuite, j'ai enfin pu avoir un rendez vous , mais pas de véhicule de courtoisie, et immobilisation de ma voiture au delà des 24h prévues (information que j'ai eu encore une fois suite à plusieurs appels!) ce qui m'a valut de devoir me réorganiser à la dernière minute encore!
je suis très déçue, j'espère maintenant que les travaux effectués sur mon véhicule ont été parfaitement exécutés et en accord avec le devis et le tarif annoncé et payé!
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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3 / 10
Service client NISSAN LYON SUD a répondu :
04/09/2023
Bojour Tapita Y,
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de communication et les retards imprévus. Votre avis est important pour nous, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette situation et améliorer nos services à l'avenir. Nous vous assurons que les travaux effectués sur votre véhicule ont été réalisés en accord avec le devis et le tarif annoncé. Nous espérons regagner votre confiance et vous fournir une expérience client irréprochable lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Nissan Lyon Sud Autobernard
